隨著全球經(jīng)濟一體化進展，近年來我國集裝箱運輸基礎設施顯著改善，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，服務質(zhì)量日益提高。根據(jù)交通運輸部發(fā)布的《綜合運輸服務“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，“十四五”時期，國家著力構(gòu)建協(xié)同融合的綜合運輸一體化服務系統(tǒng)，同時加快完善海運全球服務網(wǎng)絡，從優(yōu)化集裝箱專業(yè)化海運系統(tǒng)、提高集裝箱運輸船隊國際競爭力、支持回程班列開展以集裝箱為單元的國際班列內(nèi)外貿(mào)易混編運輸業(yè)務三方面推動發(fā)展。

這也意味著，集裝服務業(yè)大有可為，且其中充滿機遇和挑戰(zhàn)，機遇在于產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展必然帶來良好前景，挑戰(zhàn)在于企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)服務和良好售后才能夠在激烈市場競爭中脫穎而出。其中，國內(nèi)擁有優(yōu)質(zhì)服務并獲得消費者認可好評最多的莫過于鯨鳥集運，它從屬于深圳市順友跨境物流有限公司旗下，是一個專注于國際快遞業(yè)務的創(chuàng)新智能型平臺。

據(jù)了解，經(jīng)過十余年深耕，順友物流已在深圳、義烏、杭州、廣州、香港、洛杉磯、法蘭克福、吉隆坡等地建有超三千平米的包裹處理及倉儲中心，日均處理包裹量超過50萬件，累計服務企業(yè)已超十萬家。背靠順友，鯨鳥已與多家物流公司達成深度合同，建立了多條從中國—世界的快遞郵路，郵路遍布海陸空，讓消費者身處世界各地，都能輕松寄件。

鯨鳥集運擁有海外渠道廣、倉庫大、運線多等多個優(yōu)勢，能提供多種寄件選擇而且全流程透明化跟蹤監(jiān)控，為貨件保駕護航。面對最讓消費者惱火的丟件、退件、破損、扣件、延遲等多種問題，鯨鳥集運針對性推出五大賠付保障以及“海外團長+官方客服”雙服務體系，讓顧客實現(xiàn)售后無憂，買得放心，用得舒心。

此外，鯨鳥集運還擁有“直郵付費”服務，這是因為，以往消費者在系統(tǒng)中提交下單后，打包時有可能出現(xiàn)各種情況，比如打包后的包裹與原先包裹相比體積總會有誤差，偏大或是偏小，造成費用不一。

但現(xiàn)在，根據(jù)鯨鳥集運最新的付費方式，即用戶提交包裹，根據(jù)預估重量預付款；后臺打包，計算實際費用；在包裹寄出后，根據(jù)實際費用與預估費用的差額，少的費用鯨鳥補貼，多的費用全額退還。也就是說，1、凡是打包后的實際費用低于預付款費用，鯨鳥將把這些費用退還到用戶賬戶余額，用戶還可提現(xiàn)至支付寶。2、凡是打包后的實際費用高于預付款費用，鯨鳥將為超出費用進行全額補貼。這兩項服務的優(yōu)勢在于周期短，流程簡便，省時省心還省錢。

同時，鯨鳥集運還落實了48小時極速賠付政策，當快遞出現(xiàn)問題時，承諾會在72小時內(nèi)核實海運責任，并確認賠償標準。這就意味著，鯨鳥集運將全程保障消費者權(quán)益、最大程度減少消費者損失。

現(xiàn)如今，國際市場化進程明顯加快，市場開放程度也逐步擴大，跨國集運大有可為且必有可為。