上海 2015-04-09(中國商業(yè)電訊)－－最近有消費者反映所購買的威能壁掛爐因當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商安裝操作失誤，導(dǎo)致機器關(guān)鍵部件受潮無法使用。威能當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T了解此事后，第一時間為消費者解決了問題，但經(jīng)威能事后核查，此經(jīng)銷商并未獲得威能授權(quán)。威能再次提醒消費者，只有在廠家授權(quán)的經(jīng)銷商處購買產(chǎn)品，才可以全面享受到威能售后服務(wù)以及更為可靠的系統(tǒng)安裝服務(wù)。

    給家里裝一臺壁掛爐，度過溫暖一冬，成為許多家庭新的家居理念和消費潮流。不過有些消費者在購買時存在一定誤區(qū)，認(rèn)為采暖系統(tǒng)和一般的家電產(chǎn)品差不多，只需關(guān)注預(yù)選購品牌的價格就可以，在任何渠道購買均可，然而壁掛爐采暖系統(tǒng)不同于能獨立運行的一般家電，每一步安裝都有詳細(xì)的規(guī)定和講究。安裝人員倘若不了解機器特性，甚至采取野蠻操作，容易使機器遭受受損風(fēng)險。為此威能針對授權(quán)經(jīng)銷商進行相關(guān)培訓(xùn)，以使他們更加了解威能產(chǎn)品特性和操作規(guī)范。

    同時，威能的每臺壁掛爐在發(fā)往授權(quán)經(jīng)銷商時，機身上都貼有條碼，這是每臺機器獨一無二的身份證。服務(wù)人員在給消費者上門安裝后，條碼上的信息會進入到威能客戶管理系統(tǒng)中，也就意味著生成一份消費者檔案。消費者在使用壁掛爐的過程中，可以享受到威能提供的一系列服務(wù)，比如在采暖前期，威能會通過電話提醒、短信通知、信件發(fā)送、上門維護等方式提高用戶關(guān)注度，使用戶時刻了解壁掛爐的運行狀況，正確使用壁掛爐。而如果通過非授權(quán)經(jīng)銷商渠道購買，威能客戶管理系統(tǒng)中沒有消費者的信息，消費者也就無法享受到威能周全的專業(yè)服務(wù)。

    此外，威能對于采暖系統(tǒng)安裝的零部件是整套配備、明確規(guī)定，而非授權(quán)的經(jīng)銷商無法獲得這些零部件。出于節(jié)約成本的需要，他們往往采用品質(zhì)不高的產(chǎn)品，甚至以次充好，這就造成了消費者花大價錢購買了壁掛爐，而系統(tǒng)則是殘次件組成的情況發(fā)生。而這種情況造成的后果，輕則系統(tǒng)漏水、地板被淹，重則有可能發(fā)生爆炸等危險。所以對于采暖系統(tǒng)安裝，消費者一定要像重視家裝一樣去重視它。選擇授權(quán)經(jīng)銷商，也就很有必要。

    那么消費者如何知道身邊有哪些授權(quán)的經(jīng)銷商呢？在購買威能產(chǎn)品前，消費者可以撥打威能唯一官方服務(wù)熱線進行咨詢，或者也可以登錄威能中國官方網(wǎng)站www.vaillant.com.cn 進入“授權(quán)經(jīng)銷商”頁面按地區(qū)進行查詢。